Marketer và một chiếc "mỏ hỗn"

Làm marketing thực chất là một bộ môn rèn luyện sự nhẫn nhịn, hoặc là nơi để bạn luyện kỹ năng "phản pháo" sao cho tinh tế, nhẹ nhàng. 

Trong cái sơ đồ tổ chức của của công ty, có bộ phận nào mà "dân số" thích nhảy vào góp ý đông đảo như Marketing không? Kế toán làm sai một con số là đi tong cái sổ sách, có khi dắt tay nhau ra tòa nên chẳng ai dám hó hé. Dev gõ code lạch cạch, ngôn ngữ chuyên ngành đố ai dám xỏ chân vào bảo "chỗ này đặt biến chưa chuẩn". Vận hành, nhân sự thì quy trình, tuyển dụng ai rảnh đâu mà bàn ra tán vào.

Chỉ có Marketing là "miếng mồi" cho mọi sự bình phẩm. Đơn giản vì ai mà chẳng lướt Facebook, TikTok mạng xã hội hay đi trên đường mỗi ngày. Ai mà chẳng xem quảng cáo, nghe nhạc trending. Thế là mặc nhiên, ai cũng tự cấp cho mình một cái bằng "chuyên gia" để phán xét: màu này sến, câu này chưa "chạm", KOL này nhìn kém sáng.

Một cái campaign trước khi được chạy ra ngoài công chúng là phải vượt qua 1001 lớp feelback đầy cảm tính từ phòng họp:

• CEO: "Anh thấy nó chưa đủ tầm, phải cái gì đó bùng nổ hơn"

• Phòng Kế toán: "Này rồi có ra đơn ngay không? Đo lường kiểu gì?"

• Phòng Kỹ thuật: "Dùng AI mà viết cho nhanh"

• Phòng Nhân sự: "Em xem lại đi, viết thế này sợ người ta hiểu lầm, nhạy cảm lắm."

• Phòng Kinh doanh: Chạy cái này có ra lead chuyển đổi không em? Được bao nhiêu lead?

• Hội đồng quản trị: "Cái này tôi xem chẳng thấy hay, chắc khách hàng cũng thế thôi."

Ủa, rồi cuối cùng ai mới là người làm chuyên môn?

Marketing bỗng dưng biến thành một "trò chơi dân chủ" mà ai cũng có quyền cầm lái, bất kể họ có hiểu gì về insight, dữ liệu hay định vị thương hiệu hay không. Chiến lược thương hiệu không phải là một nồi lẩu thập cẩm được nêm nếm bởi sở thích cá nhân của từng người. Nó là kết quả của quá trình nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng, chứ không phải được quyết định bởi câu nói: "Thằng con anh nói nhìn cái này không bắt mắt."

Làm Marketer đôi khi cái khó không nằm ở việc nghĩ idea, mà khó nhất là làm sao bảo vệ được "đứa con" của mình trước những cơn sóng feedback đầy tính chủ quan.

Vậy nên, ngoài cái đầu lạnh và trái tim nhiệt huyết, Marketer hiện đại cần trang bị thêm một chiếc mỏ "chịu hỗn", không phải là hỗn láo, mà là bản lĩnh để debate, để dùng chuyên môn mà bật lại những ý kiến áp đặt, giữ cho chiếc la bàn chiến lược không bị lệch hướng giữa một rừng "chuyên gia tay ngang".